Elektronikus állampolgári ügyintézési szolgáltatások
Absztrakt :
A szakanyag bemutatja az elektronikus állampolgári szolgáltatások preferencia-specifikus rendszerét, a webes és a mobilalapú megoldásokat, valamint a telefonos szolgáltatási csatorna mint „harmadik” csatorna tájékoztatásban és ügyintézésben betöltött szerepét és jelentőségét. Kiemelt cél az elektronikus ügyintézés teljes körű megvalósulásának és a magas szintű felhasználói élmény elérésének feltételeként megjelenő periféria és kényelmi szolgáltatások bemutatása (személyre szabott ügyintézési felület, különböző értesítési szolgáltatások, elektronikus rendelkezéstétel meghatalmazás), valamint a kártyaalapú technológiára épülő elektronikus megoldások állami adminisztrációban és feladatellátásban felmerülő felhasználási területeinek és feltételeinek az ismertetése.