Ügyfélkapcsolatok, ügyfélelégedettség
Megjelenés dátuma : 2017-09-06
Kulcsszó : ügyfélbarát közigazgatás, ügyfélelégedettség, Kommunikáció
Absztrakt :
Ügyfél a közigazgatással közvetlenül vagy közvetve kapcsolatba kerülő személy. E dolgozat szempontjából ügyfél a hatósági eljárás ügyfele, de ügyfélként értelmezzük a közszolgáltatások fogyasztóját is. Az ügyfél szubjektív érzete szerint, egy képzeletbeli nagyon elégedetlentől nagyon elégedettig terjedő, ún. folytonos skálán meghatározott elégedettségi szintje, az ügyfélelégedettség elsősorban az ügyintézés egészével, esetlegesen annak egyes aspektusaival kapcsolatban.
