Elektronikus közigazgatási modernizáció - VI. tankönyv (3. pillér)
Absztrakt :
A közigazgatásra ható erőtér minőségi változást követel a közigazgatással
szemben. E változás csak módszertani (és szemléletbeli) megújítással képzelhető el, melyben
az elektronikus közigazgatás eszközrendszere megkerülhetetlen.
Ebből az eszközrendszerből választottunk – a terjedelmi korlátok miatt – három kifejezetten
aktuális fókuszpontot:
−az innovációkezelés és a csúcstechnológiák alkalmazásának területével kitörési pontokat
keresünk;
−az interoperabilitással a meglévő rendszerek (back office) és szolgáltatások együttműködését,
használhatóságát kutatjuk;
−az ügyfélszolgálat kihívásainál a front office ügyféloldali elvárásainak jelentőségére hívjuk
fel a figyelmet.
Mindehhez megmutatjuk a tudomány által kijelölt hangsúlyokat, mellétesszük a nemzetközi
közigazgatás-fejlesztési trendeket és stratégiai hátteret. Végül a legjobb gyakorlatokat
mutatjuk mind a front, mind a back office területéről.
Értő olvasást és azt követő hasznos gondolatokat kívánunk!